Når vi overvejer at benytte en tjeneste, foretage et køb, udforske en restaurant eller booke et hotel, hvad er så typisk vores første skridt? Vi går på internettet, udforsker det pågældende brand og gransker dets Google-anmeldelser. Faktisk afslørede en undersøgelse af forbrugeranmeldelser i 2021, at 81% af de amerikanske forbrugere konsulterer Google-anmeldelser, når de evaluerer lokale virksomheder. I dagens digitale tidsalder har onlineanmeldelser, især dem på Google, utvivlsomt stor indflydelse på købsvalg. Derfor er det afgørende for brands at udtænke effektive strategier til at booste deres Google-anmeldelser og opbygge en positiv anmeldelsesscore.
Nedenfor finder du syv gennemprøvede tips, der kan hjælpe dig med at forbedre din Google-anmeldelsesscore, så du mere effektivt kan komme i kontakt med kunderne og opfordre dem til at dele deres oplevelser. Lad os dykke ned i hver enkelt strategi.
1. Distribuer direkte anmeldelseslinks via e-mail og sms:
I dagens digitale tidsalder kan det at sende et direkte anmeldelseslink via e-mail eller sms være en effektiv måde at bede kunderne om anmeldelser på. Når du har gennemført et salg, kan du f.eks. automatisere et system til at sende en personlig e-mail eller sms, hvor du takker kunden for købet. Beskeden bør indeholde et direkte link til din Google-anmeldelsesside, så det bliver så nemt som muligt for kunden at give en anmeldelse. Ved at gøre dette lige efter en transaktion, hvor oplevelsen med dit brand stadig er frisk i erindringen, øger du sandsynligheden for at modtage en anmeldelse.
2. Indsæt et anmeldelseslink på din hjemmeside:
Din hjemmeside er et af de første kontaktpunkter mellem dig og potentielle kunder. Derfor er det et godt sted at bede om anmeldelser. Du kan placere en knap eller et hyperlink, der fører direkte til din Google-anmeldelsesside. Sidefoden er et populært sted til dette, men du kan også placere det på din "Kontakt os"-side, "Om os"-side eller endda på en popup, der vises efter en vis mængde tid på webstedet.
3. Brug feedback-undersøgelser til at opmuntre til Google-anmeldelser:
Feedbackundersøgelser er et fremragende værktøj til at måle kundernes holdning. Overvej at sende en undersøgelse efter et køb, hvor du beder om feedback om produktet og kundens oplevelse. Du kan så benytte lejligheden til at inkludere et link til din Google-anmeldelsesside og invitere tilfredse kunder til at dele deres positive oplevelser. Værktøjer som NPS-undersøgelser (Net Promoter Score) kan være særligt effektive til at identificere de kunder, der er mest tilbøjelige til at give positive anmeldelser.
4. Gå i dialog med kunder på stedet:
For virksomheder med en fysisk placering er personlige interaktioner afgørende. Du kan træne dit personale i at bede kunderne om en anmeldelse under en samtale. Denne strategi fungerer godt, fordi den giver personalet mulighed for at måle en kundes tilfredshed i realtid. Hvis en kunde er synligt tilfreds, kan personalet opfordre dem til at dele deres oplevelse via en Google-anmeldelse.
5. Uddel "Giv os en anmeldelse"-kort:
En mere traditionel, men effektiv metode er at uddele fysiske kort, hvor man beder om anmeldelser. Kortene kan indeholde en kort besked, hvor du beder om en anmeldelse, samt en NFC-chip, der leder kunden til din Google-anmeldelsesside. Du kan udlevere disse kort på salgsstedet eller inkludere dem i din produktemballage.
6. Udnyt sociale medier til at indsamle anmeldelser:
Sociale medier er et stærkt værktøj til at opbygge dit brand og komme i kontakt med dine kunder. Du kan bruge dine profiler på de sociale medier til at bede dine følgere om Google-anmeldelser. Det kan du gøre ved at inkludere et link til din Google-anmeldelsesside i din biografi eller ved at dele indlæg, der opfordrer dine følgere til at give en anmeldelse.
7. Svar aktivt på anmeldelser:
Sidst, men ikke mindst, er det vigtigt at svare hurtigt på alle anmeldelser, uanset om de er positive eller negative. At svare på anmeldelser viser, at du værdsætter dine kunders feedback. Det giver dig også mulighed for at løse eventuelle problemer eller klager og viser, at du er engageret i kundetilfredshed. Det hjælper ikke kun med at fastholde eksisterende kunder, men kan også tiltrække nye.
Sammenfatning Der er ikke noget forkert tidspunkt at begynde at opbygge dit brands Google-anmeldelser. Men denne proces stopper ikke ved blot at samle flere anmeldelser. At gå i dialog med anmelderne og løse eventuelle problemer er afgørende for at fastholde kunderne og sikre, at de føler sig hørt, selv efter en mindre end ideel oplevelse. Fordelen ved at øge antallet af Google-anmeldelser er, at det kan give betydelige fordele, som f.eks. at tiltrække nye kunder, forbedre SEO og synlighed og forbedre interaktionen med kunderne.
Ved at implementere disse syv strategier kan du øge dine Google-anmeldelser betydeligt og forbedre dit online-omdømme. Husk, at kvaliteten af din service eller dit produkt altid skal komme i første række. Uanset hvor god din strategi er, er den mest effektive måde at få positive anmeldelser på at give en god kundeoplevelse.
